Dobrý den.
O tom jak postupuje Booking.com, se dá říct, že pro Booking.com nejsme partneři my ubytovatelé, ale právě jen hosté a bohužel mají přednost i takoví "hosté" o kterých píšete.
Zkrátka se dá říci, že bohužel hosté Booking.com mohou všechno a ubytovatelé dle Booking.com jen MUSÍ všechno.
Pěkně o Booking.com mluví v tomto videu i Igor Chaun:

https://youtu.be/N9H5zxuSyCE

S pozdravem

Dušan Srbecký

Penzion Smetanka České Budějovice

>Gabri Gabriel - nar. 16. 10. 1980
>Verešová Patricie - nar. 16. 10. 1981
>
>Pan Gabri přijel s paní Verešovou a malým
>dítětem (Karel Gabri - narozen 29. 5. 2017) v
>kočárku v neděli 16. 2. odpoledne po předchozí
>rezervaci, kterou si udělal přes Booking cca 10
>minut před tím.
>Velmi dobré znají systém Bookingu, asi
>využívají dobu, kdy je recepce "personálně
>oslabena".
>Ditě porad křičelo, výskalo a brečelo - nevím,
>jestli to byla náhoda nebo úmysl, v každém
>případě byli na ulici asi pět minut a do
>recepce vstoupili v okamžiku, kdy přijeli další
>hoste s kufry - určíte to byl záměr.
>Vypsali přihlašovací karty, pak nastala úplně
>stejná pohádka jako v předchozích případech,
>rekonstruuji byt v Korunní ulici (v předchozím
>případě byl vytopeny), v našem případě spadla
>zeď, proto potřebují narychlo ubytování. Měli s
>sebou asi 5 menších tašek, igelitky, žádné
>kufry.
>Pan prý pracuje v Německu, šéf mu posílá
>peníze, bude je mít zítra ráno, na mobilu mi
>ukazoval výpis z účtu, kde bylo minus 125 EUR.
>Protože dítě strašně křičelo, dali jsme je do
>pokoje, pak jsem je prolustrovala, našla v
>databázi, zatelefonovala a během 10 minut
>vyhodila. Ani nic moc neříkali, spíše byli
>překvapeni, jak rychle jsem na to přišla. V
>pokoji si stačili udělat kafe, osprchovat se a
>zválet přistýlku. Samozřejmě nic nezaplatili.
>Deset minut po jejich odchodu přišla
>Cancellation z Bookingu, kde byl 100%
>stornopoplatek, ale kartu jsem zkoušela
>samozřejmě již před tím, nefungovala. Asi mají
>"zmáknutý" systém Bookingu, protože udělají-li
>storno oni, nemohu je zablokovat apod.
>Telefonovala jsem do obou předchozích hotelu,
>poděkovala jim za jejich zápis a vyslechla si
>úplně stejnou historku.
>Největší překvapení bylo ale při mém telefonátu
>na Booking, kde jsem jim popsala situaci, paní
>si otevřela jejich profil, viděla, kde měli
>rezervace ale samozřejmě mi nic neřekla. Na můj
>dotaz, zda si udělali rezervaci na dnešní noc,
>poté, co u nás stornovali, řekla, že ani to mi
>nemůže říct. To samozřejmě chápu, GDPR je GDPR,
>na mé naléhání řekla, že situaci předá
>specializovanému oddělení, ale o výsledku mne
>opět nemůže informovat.
>Požádala jsem ji, jestli může do tohoto hotelu
>zatelefonovat a varovat je - odpověď je, že to
>není v její kompetenci.
>Takže takto Booking brání své partnery ...
>Suma sumárum, nic neukradli, zbavili jsme se
>jich hned jen díky obezřetnosti a zkušenosti a
>díky databázi hotelových podvodníků. Děkujeme.

© 1999-2023 Hotel Fontána, s.r.o. - Ubytování Svitavy.
Kontaktní e-mail info@cestovni-ruch.cz. Právní doložka Publikování nebo další šíření obsahu serveru je bez písemného souhlasu zakázáno vyjma odborných prací pro školní či vědecké účely v případě, že budou respektována pravidla citace a uvedení zdroje.